스레딕

cs센터가 뭐야?

>>2 아.. 모를줄 몰랐어.. 서비스 고객만족(Consumer Satisfaction) 의 줄임말이야 CS 콜센터라고 생각하면 편함 그냥 앵간한 고객센터 말한다고 생각하면됨

하루에 진상 몇 번 정도 봐?

인기 있는 제품 교환 요청이 들어 왔는데 손님이 자기말 잘 들을것 같으면 인기 없는 같은 다른 색상 제품으로 교환 해준다는거 사실이야?

>>4 정확하게 말하면 난 관리자라 진상콜만 받고 내가 콜 받는 직원일때로 얘기하면 평균 4~10명 정도 본다 틀딱들일꺼라고 생각하는데 의외로 10~70대까지 연령대는 다양함 제일 많은건 20후반 ~ 40초반

>>5 난 어디 한곳에 등록된게 아니라 오픈마켓이라 그거에 대한 정확한 답변은 좀 어려움 그리고 그 상품이 어떤종류의 제품이냐(가구/가전/식품/화장품/의류 이런거) / 제품이 하자냐 / 구매자변심이냐 이런 사유에 따라 변동됨 그 외는 법률적이긴하나 알려달라면 알려줄수 있는 수준

오픈 마켓이면 옥션이나 뭐 그런데야?

>>8 맞아 오픈마켓의 대표격이 옥션/11번가/지마켓/쿠팡 이런것들 "어디에 속해 있다" 는 말하기 곤란하지만 어느 정도 선에서는 말해줄수 있음

저기 저기 그러면 그런데선 인테넷 문의 답변 내용이랑 콜센터 문의 답변 내용이 전혀 다르던데 이유가 뭐야? 인터넷 문의에선 일주일 안에 온다고해서 주문 했더니 다음날 콜센터에서 한달이상 걸리고 일주일 안에 받으려면 추가로 돈 내야 한다면서 말바꾼 적도 있고 상품 오발송 와서 교환해잘라고 했더니 인터넷 쪽에선 교환 해준다더니 다음날 콜센터에서 전화와서 샘플 등록이 잘못 됐다 그건 천연이라서 올블랙이 존재하지 않는데 그게 블랙 맞다 교환 불가능하다 이런 적도 있고 그 밖에도 말이 다른게 많더라고

>>10 1. 인터넷 문의(상품문의 게시글 같은경우) - 이거는 상품 상세페이지에 있는거고 거기에 달린 답변을 보고 말을 하는거라면 그건 판매자가 다는것임 우리쪽에서는 고로 그건 판매자가 말을 한거라 콜센터랑 다를 수 밖에 없음 2. 위에 말했듯이 인터넷 문의는 판매자가 대다수 글을 남기다 보니까 매크로로 남기는 경우도 있음 콜센터는 판매자한테 너의 주문에 대한 정보를 주고 지금 현 상황이 이런데 어떻냐. 라고 직접 물어보는거임 직급 있는 직원 or 담당자에게 3. 이건 상품을 봐야함. 어떤 상품이고 어떠한 상세페이지를 가지고 있는지 안보고 이런건 말해줄수 없음ㅋ

개인적으로 당한 제일 황당했던 진상이나 시선은 있어?

사건 사건 아 오타났다

>>12 제일 당황했던거는... 평소에는 고객들이 평범하게 진상인 경우가 대다수인데 진짜 판매자에게 열받았던게 하나 있어 작년 일이고.. 우리 상담사가 반품 수거를 2달 동안 지속 요청했는데 판매자는 수거 요청을 했는데 택배사에서 수거가 안된다 이 지랄하면서 책임 전가 게속해서 택배사로 연락해서 상황이 이런데 이 송장번호에 대해서 지금 회수조치가 어떻게 진행이 되고 있냐. 라고 물어보니 그쪽에서 나온 답이 여태까지 이 송장으로 회수 들어온게 없다. 라는거였음 우리쪽에서 회수 못하는거라서 그거 결국 그 판매자한테 법적으로 클레임 걸었음 너무 열받아서

>>12 아 그 외에도 있긴한데 너무 큰거라 이건 말하면 내가 어디소속인지 들어나서 말해주긴 좀 그런것도 있음 엄청 크게 이슈였던거 있었고 그게 우리 팀원이 받았서 나도 통화했는데 평범하게 진상이구나 했는데 그게 아니라 거의 정신병자 수준으로 피해망상 심한 사람도 있었음

콜센터는 정확히 뭐하는거야??

스레주! 나는 항상 그런 분들께 감사한 마음으로 지내고 있어. 비록 진상들도 많지만 나 같이 스레주를 응원하고 감사하게 생각하고 있는 사람도 있다는걸 꼭 알아 줬으면 좋겠어! 그리고 항상 힘내고, 고마워 :)

>>16 오픈마켓 콜센터는 홈페이지 이용 방법 / 규제 방안 / 반품 및 교환에 대한 초기 및 후속 조치 / 각 사이트 이벤트 등등 위에 해당하는것에 대한 상담을 하는거야 어떤게 있냐라고 물어보면 포괄적으로 저렇게 있다라고만 안내가 가능하지

>>17 정말 고마워.. 당신 같은 사람이 많으면 좋겠지만 대다수의 사람들은 갑질에 중독되어 있어..

ㅋㅋㅋㅋ 콜센터직원이 이런데서 고객들 보고 틀딱틀딱 거린다는거 누가 알려나ㅋㅋㅋ

>>20 틀딱틀딱이라기 보다는 위에 말했듯이 20대 중후반부터 많음ㅋ